Аудитория:

Собственники компаний, топ-менеджеры, менеджеры, все служащие компании которые так или иначе вступают в контакт с клиентами

Что вам даст участие в семинаре?

Вы получите мощное оружие против конкурентов - уникальную стратегию Джона Шоула.

Именно ее применяют ведущие мировые компании (Сбербанк, Евросеть, Вимм-Билль-Данн), которые Джон консультирует уже более 40 лет.

Эта стратегия позволит Вам:

• Разгромить конкурентов
• Доминировать на рынке
• Расширить свой бизнес за пределами страны
• О чем умалчивают Apple и Amazon!

Прибыль Amazon за прошлый год выросла на 49%! А вы так хотите? Хотите узнать секрет успеха Apple и Amazon прямо сейчас? Эти компании грамотно используют в работе стратегию обслуживания клиентов.

Думаете добиваются успеха как-то иначе?

Увы, другого пути нет. Любые попытки избавиться от конкурентов обычными методами обречены на провал. Конкурентам понадобится всего пару дней, чтобы воспроизвести вашу самую лучшую идею. Стратегия Шоула поможет оставить конкурентов далеко позади - чтобы понять, почему вы вдруг резко вырвались вперед, им понадобится лет 10!

ЗАВОЕВАНИЕ ДОЛИ РЫНКА С ПОМОЩЬЮ СЕРВИСНОЙ СТРАТЕГИИ

Быть лучшими в обслуживании

Получить рейтинг не ниже 8 из 10

ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

Увеличение доли рынка

Повышение капитализации

Рост акций, как минимум, на 25%

Увеличение прибыли на 25%

ШАГИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ФИНАНСОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

Разработка правил, политик и процедур, удобных для клиента

Повышение скорости работы - быть как Amazon

Сокращение издержек за счет отказа от глупых правил и увольнения неэффективных сотрудников

Каждые 3-4 месяца обучать сотрудников работе с клиентами по НОВОЙ программе

Создание управленческой команды, ориентированной на сервис

ЦЕННОСТЬ БРЕНДА, ПОСТРОЕННОГО НА СЕРВИСЕ

Сарафанное радио

Повторные продажи

Рост акций на 25%

ЛИДЕРЫ СЕРВИСА

Southwest Airlines

General Electric

Amazon

Costco

Northeast Delta Dental

Wilderness Safari Africa

Metro Bank London

ЛИДЕРЫ СЕРВИСА, СДАВШИЕ СВОИ ПОЗИЦИИ, И ФИНАНСОВЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ ПАДЕНИЯ

Wal-Mart

Dell

JetBlue

Commerce Bank

ЧТО СЛУЧИЛОСЬ И ПОЧЕМУ

Финансист на посту первого лица, а не человек, который понимает сервис

Усталость и скука

Ощущение, что уже достигли вершины

Отсутствие должного обучения персонала

СОКРАЩЕНИЕ ИЗДЕРЖЕК

Секретная стратегия лидеровсервиса

Сокращение расходов

Почему цена важна при создании ценности

ЭКОНОМИКА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Плохая реакция может погубить вас

Facebook, Twitter, Google, TripAdvisor

Навыки предовращения ущерба

ПЯТЬ ШАГОВ К WOW-СЕРВИСУ

Нужна сервисная стратегия

Измените парадигму мышления: вы работаете в СФЕРЕОБСЛУЖИВАНИЯ

Правила и процедуры нужно пересмотреть и изменить

Тщательный отбор персонала на всех уровнях. Берите на работу только самых лучших

Обучение всего персонала работе с клиентами: отношение, поведение и навыки

ПРАВИЛА, ПОЛИТИКИ И ПРОЦЕДУРЫ - ИЗМЕНИТЕ ИХ, ЧТОБЫ СТАТЬ ЛИДЕРОМ В СЕРВИСЕ

Экономия за счет отказа от ненужных правил и процедур

Усиление бренда

Список из 10 правил и процедур, которые можно и нужно изменить, исходя из экономических соображений и отзывов клиентов

ТАКЖЕ ВЫ МОЖЕТЕ ОЗНАКОМИТЬСЯ C ДРУГИМИ НАШИМИ ПРОГРАММАМИ ПО ССЫЛКЕ:

http://www.treners.com/ru/uslugi/otkrytye-programmy/